Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable y alcance

AIA — Agentes de Inteligencia Artificial gestiona soluciones de agentes de IA, automatización e integraciones para negocios y organizaciones. Esta política se aplica al tratamiento de datos realizado directamente por AIA en relación con sus servicios y aplicaciones. En determinados proyectos, AIA puede actuar por cuenta de un cliente que determina las finalidades y reglas del tratamiento.

2. Principios

Procuramos tratar datos conforme a principios de finalidad, proporcionalidad, minimización, exactitud, seguridad, confidencialidad, transparencia y conservación limitada. Solicitamos o utilizamos únicamente los datos razonablemente necesarios para la función habilitada.

3. Categorías de datos

• identificación y contacto;
• identificadores de cuentas y canales conectados;
• mensajes, consultas, archivos y contenido enviado por usuarios;
• información de negocio proporcionada por clientes;
• datos de agenda, seguimiento o procesos cuando la función contratada los requiera;
• registros técnicos, de seguridad y operación;
• datos disponibles mediante APIs o permisos de terceros estrictamente necesarios para la integración autorizada.

4. Finalidades

• prestar atención automatizada y asistencia conversacional;
• administrar consultas, seguimiento, turnos, recordatorios u otros procesos configurados;
• generar o publicar contenido cuando el cliente habilita esa función;
• operar integraciones, agentes coordinados y automatizaciones;
• proteger cuentas, infraestructura y servicios;
• resolver incidentes y brindar soporte;
• cumplir obligaciones contractuales, regulatorias o legales.

5. Base y autorización

El fundamento del tratamiento depende de la relación y jurisdicción aplicable. Puede basarse, entre otros supuestos, en la ejecución de un servicio solicitado, el consentimiento o autorización correspondiente, intereses legítimos compatibles con los derechos de las personas y obligaciones legales. En integraciones de plataformas, el acceso se limita a los permisos concedidos mediante los mecanismos oficiales de cada proveedor.

6. Encargados, proveedores y subprocesadores

Podemos utilizar proveedores especializados de nube, almacenamiento, modelos de IA, seguridad, mensajería y conectividad. AIA procura limitar el acceso de estos proveedores a lo necesario para la prestación y aplicar salvaguardas contractuales y técnicas razonables.

7. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos controles razonables de acceso, autenticación, separación de servicios, protección de credenciales, registro técnico y otras medidas acordes al riesgo. Las credenciales, tokens y secretos de plataformas no deben compartirse públicamente y se administran como información sensible.

8. Conservación y eliminación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad del servicio y las obligaciones aplicables. Una vez que dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan, salvo cuando exista una razón legal o contractual válida para conservarlos.

Las solicitudes de eliminación se atienden sin costo y sin demoras indebidas, sujetas a verificaciones razonables de identidad y a excepciones legalmente aplicables.

9. Derechos de las personas

Según la legislación aplicable, las personas pueden tener derechos de acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición, limitación y otros derechos relacionados con el tratamiento de sus datos.

10. Datos de Meta, Instagram y WhatsApp

Cuando un cliente conecta un canal de Meta, Instagram o WhatsApp, AIA procesa únicamente la información necesaria para las funciones autorizadas y dentro de los permisos concedidos. No utilizamos esos accesos para finalidades incompatibles con el servicio contratado ni solicitamos credenciales personales del usuario.

11. Actualizaciones

Esta política puede modificarse para reflejar cambios operativos, tecnológicos o regulatorios. La versión publicada en este sitio será la vigente.

12. Contacto

Consultas y solicitudes: [email protected].

Esta política complementa la Política de Privacidad y las instrucciones de eliminación de datos.